企點(diǎn)客服：

騰訊企點(diǎn)是騰訊旗下SaaS產(chǎn)品，主要包含企點(diǎn)客服（原營(yíng)銷QQ升級(jí)）和企點(diǎn)協(xié)同（原企業(yè)QQ升級(jí)）。

企點(diǎn)客服：主要是客服接待功能，隨著微信的風(fēng)靡，人們使用QQ的習(xí)慣收到強(qiáng)烈沖擊，即時(shí)通訊，很多人習(xí)慣用微信，有些人還是習(xí)慣用QQ，有沒有一個(gè)產(chǎn)品同時(shí)能接待來自微信和QQ用戶的咨詢呢？因?yàn)槲⑿藕蚎Q都是騰訊的，接口天然互通，這種社交化背景下企點(diǎn)客服系統(tǒng)就誕生了；

騰訊企點(diǎn)是幫助企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)管理效率的SaaS級(jí)社會(huì)化客戶關(guān)系管理平臺(tái)。它以IM為基礎(chǔ)，全面整合騰訊資源和能力，為企業(yè)輕松管理多個(gè)社交平臺(tái)，留存來自不同渠道的客戶線索，洞察客戶需求，并進(jìn)行精細(xì)化客戶關(guān)系管理，幫助企業(yè)利用多樣化的社交互動(dòng)方式實(shí)現(xiàn)生意轉(zhuǎn)化。騰訊企點(diǎn)是為企業(yè)提供精準(zhǔn)營(yíng)銷、辦公協(xié)同、客服接待功能，幫助企業(yè)達(dá)成提升經(jīng)營(yíng)管理效率的目的，多平臺(tái)管理工具。